Verzendbeleid
Levering/Bezorggebied
Wij bezorgen bestellingen op adressen in:
• Nederland
• België
• Duitsland
Verzendkosten en gratis verzending
De verzendkosten en de minimale bestelwaarde voor gratis verzending verschillen per land.
Nederland
• Verzendkosten: € 6,95
• Gratis verzending vanaf een bestelwaarde van € 40,00
België
• Verzendkosten: € 8,95
• Gratis verzending vanaf een bestelwaarde van € 40,00
Duitsland
• Verzendkosten: € 9,95
• Gratis verzending vanaf een bestelwaarde van € 60,00
De genoemde bedragen zijn inclusief btw.
De bestelwaarde voor gratis verzending wordt berekend nadat eventuele kortingen zijn verwerkt. Retourkosten tellen niet mee voor het bereiken van de bestelwaarde voor gratis verzending.
Verzending
Bestelt u op een werkdag vóór 14.00 uur? Dan streven wij ernaar uw bestelling dezelfde dag met DHL te verzenden.
Bestellingen die na 14.00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden in principe op de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail van DHL met een track-and-tracecode. Hiermee kunt u de voortgang van uw bestelling volgen.
De genoemde levertijden zijn indicatief. Tijdens drukke periodes, feestdagen of door omstandigheden bij de bezorgdienst kan de levering langer duren.
Bezorging bij een DHL ServicePoint
Wanneer u tijdens het afrekenen kiest voor bezorging bij een DHL ServicePoint, kan in de bevestigingsmail nog uw eigen adres worden weergegeven. In de track-and-trace-informatie van DHL wordt het geselecteerde DHL ServicePoint als afleverlocatie vermeld.
Bestelling niet ontvangen?
Heeft u een verzendbevestiging en een track-and-tracecode van DHL ontvangen, maar is uw bestelling niet geleverd? Controleer dan eerst via de track-and-tracecode waar het pakket zich bevindt.
Geeft de track-and-trace-informatie aan dat het pakket is afgeleverd, maar heeft u niets ontvangen? Controleer dan ook bij uw buren of op een eventuele afgesproken afleverlocatie.
Kunt u het pakket niet vinden? Neem dan contact op met DHL. Komt u er samen met DHL niet uit of is er een ander probleem met de levering? Neem dan contact met ons op via klantenservice@sola-cutlery.com.
Controleer uw bestelling bij ontvangst
Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zorgvuldig te verwerken en compleet en onbeschadigd te leveren. Toch kan er tijdens het verwerken of verzenden van een bestelling iets misgaan.
Controleer daarom direct na ontvangst:
• of uw bestelling compleet is;
• of u de juiste artikelen heeft ontvangen;
• of de producten onbeschadigd zijn.
Ontbrekend of beschadigd artikel melden
Is uw bestelling niet compleet of heeft u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst.
Vermeld bij uw melding:
• uw ordernummer;
• om welk artikel het gaat;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s van het artikel en, bij transportschade, van de verpakking.
Wij nemen vervolgens contact met u op over de verdere afhandeling.
Product niet op voorraad
Wilt u een artikel bestellen dat volgens de webshop niet op voorraad is? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen niet garanderen dat of wanneer het artikel opnieuw beschikbaar komt, maar helpen u graag met meer informatie of een mogelijk alternatief.
Vragen?
Heeft u vragen over uw bestelling, betaling of levering? Neem dan contact met ons op via:
klantenservice@sola-cutlery.com