Garantievoorwaarden Sola
Bij Sola staan we voor degelijke producten en langdurig kookplezier. Daarom bieden wij heldere garantievoorwaarden en respecteren wij vanzelfsprekend de wettelijke rechten van u als consument
Wettelijke garantie
U heeft recht op een goed product. Wettelijke garantie houdt in dat een artikel moet doen wat u er in redelijkheid van mag verwachten, gegeven het soort product, de prijs en het gebruiksdoel. Voldoet een product daar niet aan, dan heeft u recht op kosteloos herstel, vervanging of – als dat niet mogelijk is – teruggave van het aankoopbedrag.
Deze wettelijke rechten gelden onafhankelijk van onze fabrieksgarantie en binnen een redelijke termijn na aankoop.
Fabrieksgarantie van Sola
Op al onze producten geldt een fabrieksgarantie tegen materiaal- en fabricagefouten bij normaal huishoudelijk gebruik:
- 10 jaar garantie op RVS-producten met het Sola-logo.
- Voor andere producten, zoals antiaanbakpannen, keukenmessen of accessoires, geldt de garantietermijn zoals aangegeven op de productpagina.
Let op: een garantietermijn is geen garantie dat een product gedurende die periode geheel vrij blijft van slijtage of gebruikssporen. De verwachte levensduur hangt mede af van de mate en aard van gebruik.
Wat valt niet onder garantie?
Onderstaande situaties vallen in principe buiten de garantie:
- Slijtage door normaal of intensief gebruik, waaronder:
- Slijtage of verminderde werking van antiaanbaklagen.
- Slijtage of verkleuring van emaille.
- Krasvorming op roestvrij staal of coatings.
- Verkleuring of verkalking door gebruik van hard water.
- Vervorming door oververhitting of droogkoken.
- Gebruik op ongeschikte warmtebronnen (zoals inductie bij een pan die daar niet voor geschikt is).
- Gebruik van schuursponsjes of agressieve schoonmaakmiddelen.
- Schade door vallen, stoten of gebruik van metalen keukengerei.
- Reparaties of aanpassingen door derden.
- Commercieel of professioneel gebruik.
Gebruik en onderhoud
De mate van gebruik heeft invloed op de levensduur van een product. Een pan die vier keer per dag intensief gebruikt wordt, zal er na 1,5 jaar anders uitzien dan een pan die één keer per week gebruikt wordt. Dit soort gebruiksafhankelijke slijtage valt doorgaans niet onder de garantie.
We vragen klanten om vóór het indienen van een claim eerst goed na te gaan of het probleem mogelijk het gevolg is van gebruik of onderhoud.
Garantie claimen
- Neem contact met ons op via klantenservice@sola-cutlery.com.
- Voeg uw aankoopbewijs en een duidelijke omschrijving (of foto’s) van het probleem toe.
- Indien nodig vragen wij u het product op te sturen. Indien de klacht gegrond is, vergoeden wij uiteraard de verzendkosten.
Beoordeling van garantieclaims
Sola behoudt zich het recht voor om het product fysiek te inspecteren en de oorzaak van het defect te beoordelen, alvorens een garantieclaim wordt gehonoreerd. Op basis van deze beoordeling wordt vastgesteld of het defect valt binnen de voorwaarden van de fabrieksgarantie of als gevolg van gebruik, onderhoud of slijtage is ontstaan.
Beoordeling en afhandeling
Elke garantieaanvraag wordt zorgvuldig en individueel beoordeeld. Daarbij houden wij rekening met:
- de aard van het product
- het gebruik en onderhoud
- de termijn waarop het defect optreedt
Wanneer er sprake is van een defect door normale slijtage of verkeerd gebruik, kan er helaas geen beroep worden gedaan op de garantie.